ザ・クラス デスクの比較

JCB ザ・クラス では2つのデスクを使い分けます。一つは「ザ・クラス・コンシェルジュデスク」で、もう一つは「ザ・クラス・メンバーズデスク」なのですが、それぞれの違いをJCBは次のように説明しています。

【ザ・クラス・メンバーズデスク】
ザ・クラス会員の皆様専用のメンバーズデスクです。JCBザ・クラスに関する全般的なお問い合わせを承ります。
～たとえばこんなとき、お電話ください～
・ 住所変更などの各種変更のご連絡
・ JCBザ・クラスサービスについてのお問い合わせ
・ 家族カードのお申し込み
受付時間　9:00AM～5:00PM　年中無休（年末年始を除く）

【ザ・クラス・コンシェルジュデスク】
ザ・クラス会員の皆様専用のデスクとして、24時間365日ご利用いただけます。国内・海外のホテルや、航空券・列車・レンタカーの手配など会員の皆様のご旅行のサポートや、ゴルフ場やレストランなどエンターテインメントのご相談・ご案内など、専任スタッフが皆様のご要望にできる限りお応えいたします。
～たとえばこんなとき、お電話ください～
『パリでオペラを鑑賞して、あのホテルに泊まりたい。ホテルの近くのおすすめのレストランも教えてほしい』
　ご希望をお聞きして、オーダーメードの旅を手配。おすすめのホテル・レストランの情報などをご案内いたします。
『銀座界隈で、和食のおいしい個室のあるお店を探してほしい』
　日本国内はもちろん、海外のレストランも、ご要望に添ったお店をお探しして、ご案内いたします。
『時間のとれる深夜に、家族旅行について相談したい』
　思いたったとき、いつでもお電話ください。旅行先でのアクティビティー、レンタカーなど、ご希望の時間にご相談いただけます。
24時間・年中無休

利用する目的は異なりますが、対応の違いがないかどうか試してみたいと思い、ある実験をしました。ちょうど今の時期がタイミング的にいいと思ったので・・・
カレンダー通りだと平日である4月30日、5連休の直前ですが、ここで2つのデスクに電話を入れました。コンシェルジュデスクにはプライオリティパスの申込書発送を、メンバーズデスクにはハーツNo.1クラブ・ゴールドの申込書発送をそれぞれお願いするというものです。どちらが早いか。対応に差はないか・・・結果は歴然でした。
どちらも「連休明けの7日以降になってしまうかもしれませんが」との対応であったことは変わりません。しかし、コンシェルジュデスクの方は資料が翌々日に到着。メンバーズデスクの方は未だに届いていません。ほんの小さな事ですが、やはり「コンシェルジュデスク」の方にはかなりのコストをかけているんだなぁと改めて実感しました。